환불 약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 프라임허브(이하 "회사")가 제공하는 알려조 서비스(이하 "서비스")의 유료 구독 플랜에 대한 청약철회·결제 취소·환불 절차와 조건을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따라 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 대상)

1. 이 약관은 회사가 운영하는 다음의 유료 플랜에 대한 결제 및 환불에 적용됩니다.
   • Starter — 월 49,000원
   • Pro — 월 89,000원
   • Enterprise — 별도 계약에 따른 가격
2. 무료 플랜(Free), 베타 무상 제공분, 프로모션·이벤트로 무상 지급된 크레딧·기간 연장분에는 본 약관의 환불 조항이 적용되지 않습니다.
3. Enterprise 플랜 등 회사와 이용자가 별도 계약서를 체결한 경우에는 해당 계약이 본 약관에 우선합니다.

제3조 (청약철회 — 7일 이내 전액 환불)

다음의 경우 "핵심 기능을 사용한 것"으로 간주되어 본 조의 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 유료 플랜에서만 제공되는 AI 리포트(주간·월간)를 1회 이상 생성한 경우
• 유료 한도에 해당하는 AI 이상 감지 알림이 1회 이상 발송된 경우 (Free 한도 초과분)
• 광고 만들기·광고 소재 제작 등 유료 전용 기능을 1회 이상 실행한 경우
• 기타 회사가 합리적으로 핵심 기능 이용으로 판단할 수 있는 행위

* 단순 로그인·대시보드 조회·연동 설정 등 무료 플랜에서도 사용 가능한 기능은 핵심 기능 이용으로 보지 않습니다.

제4조 (월간 정기 결제의 환불)

1. 월간 구독은 매월 결제일에 자동으로 갱신되며, 이용자는 다음 결제일 전까지 언제든지 해지할 수 있습니다.
2. 해지 시 이미 결제된 당월 이용료는 환불되지 않으며, 이용자는 결제 주기 종료일까지 유료 플랜을 계속 이용할 수 있습니다.
3. 제3조의 청약철회 요건을 충족하는 경우(결제 후 7일 이내 + 핵심 기능 미사용)에는 전액 환불됩니다.
4. 회사의 귀책사유(서비스 장애·기능 미제공 등)로 정상 이용이 불가능한 경우 잔여 일수에 비례하여 환불 처리합니다.

제5조 (환불 신청 방법)

1. 환불 신청은 다음 방법으로 가능합니다.
   • 서비스 내 [설정 > 구독 관리]에서 해지·환불 요청
   • 이메일: primehubceo@gmail.com
2. 환불 신청 시 다음 정보가 필요합니다.
   • 가입 이메일
   • 결제 일시·결제 수단
   • 환불 사유
   • (계좌 환불의 경우) 환불받을 본인 명의 계좌
3. 회사는 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 확인하여 회신합니다.

제6조 (환불 처리 기간 및 방법)

1. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제 수단으로 진행됩니다.
   • 신용카드 결제: 결제 취소 처리 (카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요)
   • 계좌이체·간편결제: 본인 명의 계좌로 환불 (환불 정보 확인 후 영업일 기준 3일 이내)
2. 이미 발행된 세금계산서가 있는 경우, 환불 확정 시 (-)세금계산서를 발행하거나 정정 발행합니다.
3. 해외 PG·환전 차익 등 부득이한 사유로 결제 금액과 환불 금액 사이에 차이가 발생할 수 있습니다.

제7조 (환불이 제한되는 경우)

다음의 경우에는 환불이 제한되거나 거부될 수 있습니다.

• 이용자의 귀책사유로 서비스가 해지된 경우 (이용약관 제12조 위반 등)
• 이미 결제된 당월 이용료에 대해 핵심 기능을 사용한 후 환불을 요청하는 경우 (제3조의 청약철회 요건 미충족)
• 프로모션·이벤트·쿠폰으로 무상 또는 할인 제공된 부분
• 이용자가 광고 매체 정책 위반 등으로 광고 계정이 정지·차단되어 서비스 이용이 불가한 경우 (회사의 귀책이 아닌 경우)
• 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한되는 경우

제8조 (회사의 귀책사유로 인한 환불)

1. 다음의 경우 회사는 위약금 없이 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 전액 환불합니다.
   • 회사의 귀책사유로 24시간 이상 연속하여 서비스가 중단된 경우
   • 회사가 약속한 핵심 기능을 정상적으로 제공하지 못한 경우
   • 회사가 일방적으로 서비스를 종료하는 경우 (단, 30일 전 사전 공지)
2. 이용자는 회사의 귀책사유로 인한 손해 발생 시 환불 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 있습니다. 이때 회사의 손해배상 책임은 직전 12개월간 이용자가 회사에 지급한 이용료 총액을 한도로 합니다 (고의·중과실 제외).

제9조 (광고 매체 운영비)

서비스 이용료는 광고 매체(Meta·Naver·Google 등)에 직접 지불하는 광고비와 별개입니다. 광고 매체에 지불한 광고비는 회사가 환불할 수 없으며, 해당 광고 매체의 환불 정책을 따릅니다. 회사는 광고 매체의 환불 절차에 대한 안내만 제공할 수 있습니다.

제10조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 신의에 따라 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원(www.kca.go.kr) 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 위 절차로 분쟁이 해결되지 않을 경우 「민사소송법」에 정한 관할 법원에서 분쟁을 해결합니다.

제11조 (환불 약관의 변경)

이 환불 약관은 법령·정책 또는 서비스 변경사항을 반영하기 위해 수정될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)까지 서비스 공지사항 또는 이메일을 통해 안내합니다. 변경된 환불 약관은 시행일 이후 결제분부터 적용되며, 시행일 이전에 결제된 건에는 결제 당시의 환불 약관이 적용됩니다.

부칙

이 환불 약관은 2026년 5월 7일부터 시행합니다.